Hesap Silme
Son güncelleme:
Bu sayfa, DuyApp hesabını nasıl sileceğini, silme işleminin ne zaman tamamlandığını, hangi verilerin silindiğini ve hangi kayıtların bir süre daha saklandığını açıklar. Uygulamanın geliştiricisi DUYAPP YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ şirketidir.
Uygulamadan silme
- Sağ üstteki menü (☰) simgesine dokun.
- Ayarlar'a gir.
- Hesap bölümünde Hesabı sil'e dokun.
- Açılan pencerede tekrar Hesabı sil'e dokun ve geçiş anahtarınla onayla.
Uygulama olmadan silme
Hesabına kayıtlı üniversite e-posta adresinden destek@duyapp.com adresine "Hesap silme talebi" konulu bir e-posta gönder. Talebin en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır ve silme tamamlandığında aynı adrese bilgi verilir.
Silme süreci ve zamanlaması
Silme onaylandığında hesabın hemen kilitlenir, diğer kullanıcılara görünmez olur ve e-posta adresin hesaptan kaldırılır. Hesabına ait içerik ve veriler arka plandaki silme sürecine alınır.
Aktif veritabanındaki temizlik normal koşullarda yaklaşık 10 dakika içinde ilerler; medya dosyaları için bunu izleyen yaklaşık 1 saatlik son kontrol ve silme aşaması bulunur. İşlem hatalarında yeniden denemeler süreyi uzatabilir. Aşağıdaki saklama istisnaları ve yedek süreleri ayrıca uygulanır.
Silinen veriler
- Profil bilgilerin, e-posta adresin, geçiş anahtarların, oturumların ve ayarların.
- Gönderilerin ve bu gönderilere ait fotoğraflar, anketler, konum bilgileri ve yorumlar.
- Oyların, kaydettiğin gönderiler ve Duy Puanların.
- Sana gelen bildirimler.
- Duyu sohbetlerin ve Duyu Fun içeriklerin.
- Silme işlemini yaptığın cihazdaki oturum bilgileri, önbellek ve mesaj geçmişi.
Silinmeyen veya bir süre saklanan veriler
- Başkalarının gönderilerine yaptığın yorumlar: Metni ve seninle bağlantısı silinir. Konuşmanın yapısı bozulmasın diye yerinde içeriksiz bir kayıt kalır.
- Gönderdiğin özel mesajlar: Şifreli hâlleri sunucuda en fazla 30 gün kalır. Alıcının cihazındaki kopyalar silinmez.
- Konuşma kayıtları: Konuşma kayıtları, katılımcılardan en az birinin hesabı mevcut olduğu sürece saklanır. Hesabını silen katılımcının hesapla bağlantısı silme sürecinde kaldırılır. Her iki hesabın da silinmesinden itibaren en geç 30 gün içinde kalan konuşma kayıtları silinir. Belirli bir şikâyet veya hukuki süreç için ayrılmış delillerin saklama koşulları ayrıca uygulanır.
- Şikâyet kayıtları: Şikâyet kaydındaki doğrudan hesap bağlantın kaldırılır; bu işlem, açıklama veya delil içeriğinin her durumda anonim hâle geldiği anlamına gelmez. Şikâyetle iletilen özel mesajların delil kopyaları, delil kaydının oluşturulmasından itibaren 90 gün; özel mesaj şikâyeti kayıtları, şikâyet kaydının oluşturulmasından itibaren 365 gün saklanır. Diğer içerik şikâyeti kayıtları, dosyanın işlem yapılarak veya reddedilerek kapatıldığı tarihten itibaren 365 gün saklanır. Dosya yeniden açılırsa bu süre, yeniden kapatıldığı tarihten itibaren hesaplanır.
- Davet ilişkileri: Davet ettiğin kişilerin hesaplarındaki davet kaydı, seninle bağlantısı kaldırılarak kalır.
- Bildirimler: Diğer kullanıcılara daha önce gönderilmiş bildirimlerde takma adın ve profil fotoğrafın kalabilir.
- IP adresi ve oturum kayıtları: Güvenlik amaçlı olağan oturum kayıtları ve bunlarla ilişkili IP ve cihaz bilgileri, hesap mevcut olduğu sürece saklanabilir ve hesap silme sürecinde kaldırılır. Bir oturumun süresinin dolması veya iptal edilmesi, ilgili kayıtların aynı anda silindiği anlamına gelmez. Yasal trafik kayıtlarının saklama koşulları ayrıdır.
- Veritabanı yedekleri: Aktif sistemlerdeki silme işlemi, daha önce oluşturulmuş yedek kopyaları aynı anda ortadan kaldırmayabilir. Yedek kopyalar ayrıca saklama ve imha süreçlerine tabidir.
- Silme sürecinin teknik takip kaydı: Hesap silme işleminin tamamlanmasından sonra 30 gün saklanır.
- İmha işlem kayıtları: Silme, yok etme ve anonim hâle getirme işlemlerini belgeleyen asgari kayıtlar, işlem tarihinden itibaren en az 3 yıl saklanır. Bu kayıtlar, silinen gönderi, yorum veya mesaj içeriklerinin kopyalarını içermez.
- Destek ve KVKK başvuruları: Olağan destek yazışmaları talebin kapatılmasından itibaren 6 ay; KVKK başvurusunu, cevabı, tarihleri ve iletimi belgeleyen asgari kayıtlar nihai cevaptan itibaren 3 yıl saklanır. Gereksiz ekler daha erken silinir. Belirli bir uyuşmazlık veya bağlayıcı yükümlülüğe ilişkin gerekli kayıtlar ayrıca korunabilir.
- Başkalarının elindeki kopyalar: Diğer kişilerin aldığı ekran görüntüleri ve uygulama dışında sakladığı içerik kopyaları DuyApp tarafından geri alınamaz.
Kanunen saklanması gereken kayıtlar ile bir hukuki talebin ileri sürülmesi veya savunulması için tutulması zorunlu kayıtlar, yalnızca ilgili amaç ve gerekli süreyle sınırlı olarak saklanır. Saklamayı gerektiren sebep ortadan kalktığında veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
Kişisel verilerine ilişkin bilgi alma, düzeltme ve silme haklarını kullanmak için başvuru yöntemleri KVKK Aydınlatma Metni'nin Haklar ve başvuru bölümünde açıklanır.
Bilmen gerekenler
- Silme işlemi onaylandıktan sonra durdurulamaz ve geri alınamaz.
- Hesap kurtarma işleminden sonraki 14 gün ve Ayarlar'dan yeni bir geçiş anahtarı eklendikten sonraki 24 saat içinde hesap uygulamadan silinemez.
- Aynı e-posta adresiyle hemen yeniden kayıt olabilirsin. Yeni hesap boş olarak açılır ve eski içeriklerin geri gelmez.